Preguntas frecuentes
Contenido plegable
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
Desde el almacén de EE. UU. (belleza/cuidado de la piel): 5 a 12 días hábiles
Desde el almacén de Corea (K-POP y productos): 14 a 21 días hábiles
Los pedidos que contengan artículos de ambos almacenes pueden enviarse por separado.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Desde el almacén de EE. UU.: Envío gratis en pedidos superiores a $35, de lo contrario una tarifa fija de $4.99
Desde el almacén de Corea: Tarifa fija de $40 (sin envío gratis)
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Dado que los pedidos empiezan a procesarse inmediatamente, no se garantizan cambios ni cancelaciones.
Por favor, revise cuidadosamente los detalles del pedido antes de finalizar la compra.
¿Puedo cambiar un producto?
No ofrecemos cambios directos.
Si es necesario, puede solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
¿Puedo devolver un artículo por cambio de opinión?
Sí, los artículos no utilizados en su estado original pueden ser devueltos.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Actualmente, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido enviados desde Corea.
¿Qué sucede si recibí un producto dañado o incorrecto?
Envíe un correo electrónico a help@kptown.com
con:
✔ Número de pedido
✔ Foto del artículo
✔ Foto del embalaje
Emitiremos un reemplazo o un reembolso.
El seguimiento dice "Entregado" pero no lo recibí
Primero, por favor:
✔ Revise su propiedad
✔ Confirme con los vecinos/oficina del edificio
✔ Contacte al transportista
Si aún falta, envíe un correo electrónico a help@kptown.com
y le ayudaremos.
¿Se me cobrarán aranceles aduaneros?
Los artículos enviados desde Corea pueden incurrir en derechos de aduana o impuestos locales dependiendo del país de destino. Los clientes son responsables de esos cargos.