FAQ
Konten yang Dapat Dilipat
Kapan pesanan saya akan dikirim?
Pesanan diproses dan dikirim dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
Berapa lama waktu pengiriman?
Dari gudang AS (kecantikan/perawatan kulit): 5–12 hari kerja
Dari gudang Korea (K-POP & barang dagangan): 14–21 hari kerja
Pesanan yang berisi barang dari kedua gudang mungkin dikirim secara terpisah.
Berapa biaya pengiriman?
Dari gudang AS: Pengiriman gratis untuk pembelian di atas $35, jika tidak dikenakan biaya tetap $4.99
Dari gudang Korea: Biaya tetap $40 (tidak ada pengiriman gratis)
Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan setelah melakukan pemesanan?
Karena pesanan mulai diproses segera, perubahan atau pembatalan tidak dijamin.
Silakan tinjau detail pesanan dengan cermat sebelum checkout.
Bisakah saya menukar produk?
Kami tidak menawarkan pertukaran langsung.
Jika perlu, Anda dapat meminta pengembalian dan melakukan pemesanan baru.
Bisakah saya mengembalikan barang karena berubah pikiran?
Ya, barang yang tidak terpakai dalam kondisi asli dapat dikembalikan.
Biaya pengiriman untuk pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.
Saat ini, kami tidak menerima pengembalian untuk produk yang telah dikirim dari Korea.
Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima produk yang rusak atau salah?
Silakan kirim email ke help@kptown.com
dengan:
✔ Nomor pesanan
✔ Foto barang
✔ Foto kemasan
Kami akan mengeluarkan penggantian atau pengembalian dana.
Pelacakan Mengatakan “Dikirim” tetapi saya tidak menerimanya
Silakan pertama:
✔ Periksa sekitar properti Anda
✔ Konfirmasi dengan tetangga/kantor gedung
✔ Hubungi pengirim
Jika masih hilang, kirim email ke help@kptown.com
dan kami akan membantu Anda.
Apakah saya akan dikenakan biaya bea cukai?
Barang yang dikirim dari Korea mungkin dikenakan bea cukai atau pajak lokal tergantung pada negara tujuan. Pelanggan bertanggung jawab atas biaya tersebut.