자주 묻는 질문

접기 가능한 내용

내 주문은 언제 배송되나요?

주문은 결제가 확인된 후 1–2 영업일 이내에 처리 및 배송됩니다.

배송은 얼마나 걸리나요?

미국 창고에서 (뷰티/스킨케어): 5–12 영업일

한국 창고에서 (K-POP 및 상품): 14–21 영업일

두 창고에서 아이템이 포함된 주문은 별도로 배송될 수 있습니다.

배송 비용은 얼마인가요?

미국 창고에서: $35 이상 무료 배송, 그렇지 않으면 $4.99 고정 요금

한국 창고에서: 고정 요금 $40 (무료 배송 없음)

주문 후 수정하거나 취소할 수 있나요?

주문은 즉시 처리되기 때문에 변경이나 취소가 보장되지 않습니다.
결제 전에 주문 세부 정보를 신중하게 검토해 주세요.

제품을 교환할 수 있나요?

직접 교환은 제공하지 않습니다.
필요한 경우 반품을 요청하고 새 주문을 하실 수 있습니다.

변심으로 인해 상품을 반품할 수 있나요?

네, 원래 상태의 미사용 품목은 반품할 수 있습니다.
반품 배송 비용은 고객의 책임입니다.

현재 한국에서 배송된 제품에 대해서는 반품을 받지 않습니다.

손상되거나 잘못된 제품을 받으면 어떻게 하나요?

help@kptown.com으로 이메일을 보내주세요
다음과 함께:
✔ 주문 번호
✔ 상품 사진
✔ 포장 사진

교환 또는 환불을 진행하겠습니다.

배송 추적이 “배송 완료”라고 나오는데 받지 못했어요

먼저 다음을 확인해 주세요:
✔ 귀하의 재산 주변 확인
✔ 이웃/건물 사무실에 확인
✔ 운송업체에 연락

여전히 누락된 경우 help@kptown.com으로 이메일을 보내주시면 도와드리겠습니다.

관세가 부과되나요?

한국에서 발송된 상품은 목적지 국가에 따라 세금이나 관세가 부과될 수 있습니다. 고객님께서 해당 비용을 부담하셔야 합니다.